Zendesks „Satisfaction Prediction“ ist ab heute für alle Enterprise-Kunden verfügbar. Es ist das erste Machine Learning- und Predictive Analytics-Feature für die Vorhersage der Kundenzufriedenheit. Der Algorithmus von Satisfaction Prediction antizipiert, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Supportticket eine gute oder schlechte Bewertung erhält. Auf diese Weise können Unternehmen positive Ergebnisse in der Kunderinteraktion erzielen. Seit dem Beta-Launch vor fünf Monaten hat Satisfaction Prediction mehr als 1,82 Millionen Kundeninteraktionen ausgewertet. Zu den ersten Kunden, die das Feature erfolgreich einsetzen, gehören internationale Unternehmen wie Pinterest, Digitec und Easy Taxi.
„Wir setzen Satisfaction Prediction vor allem für die Kundengespräche ein, die Gefahr laufen, zu einem
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