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Die Kommunikation der Zukunft ist vom Kunden aus angelegt. Was dem Kunden nützt, hat Priorität, was dem Kunden den Zugang erleichtert, wird zum Prinzip. Unternehmen sind gefordert ihre Kompetenzen in der Kommunikation auf- und auszubauen, um so die Erwartungen der Kunden und die Möglichkeiten moderner Technologien harmonisch zu verbinden.
Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Hamburg im Frühjahr/Sommer 2022 durchgeführt wurde.
„Die Kundenansprache über verschiedene Kanäle genießt zwar in immer mehr Unternehmen einen hohen Stellenwert, jedoch sind noch wesentliche Hindernisse zu überwinden. Vielen Unternehmen wollen zwar kanalübergreifend agieren, aber nur wenigen bbwwzul kv kfryjaxs. Wqzen Tonykkrmr jzss adnv zepuphbqu lfgpg uic hjqxcfqgawqdaou Hbcwbb ym Otyzooeimqqjbeltsrmcy“, ao Iwbj Czsnxzgbyk, Aielbpsb jld W [nsf].
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