Vattenfall, einer der größten Energie-Versorger in Europa, nutzt in seinem finnischen Contact-Center zukünftig eine Voice-over-IP-Lösung von Wicom Communications, einem der führenden europäischen Anbieter von IP-basierten Contact-Center-Lösungen und VoIP-Telefoniesoftware.
Die neue, rein IP-basierte Lösung beruht auf der Wicom Communications Server Suite (CSS) und ersetzt Vattenfalls bisheriges, herkömmliches Telefonsystem in Finnland. Neben anderen Funktionen ermöglicht das System die sofortige, automatische Benachrichtigung an die Kunden im Falle eines Stromausfalls.
Von der neuen VoIP-Lösung profitieren rund 130 professionelle Call-Center-Agenten und knapp 500 weitere Mitarbeiter, die das System größtenteils mit ihrem Mobiltelefon nutzen. Die Wicom Communications Server Suite erlaubt es, alle eingehende Anrufe,
Die neue, rein IP-basierte Lösung beruht auf der Wicom Communications Server Suite (CSS) und ersetzt Vattenfalls bisheriges, herkömmliches Telefonsystem in Finnland. Neben anderen Funktionen ermöglicht das System die sofortige, automatische Benachrichtigung an die Kunden im Falle eines Stromausfalls.
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