Das Internet-Angebot deutscher Versicherer zielt häufig am Kundenbedarf vorbei, so das Fazit einer Studie des internationalen Beratungs- und Softwarehauses Pass Consulting Group. Auf vielen Web-Portalen werde beispielsweise mit den Eigenschaften der Produkte geworben, während der Nutzen für den Kunden unklar bliebe. Speziell auf den Interessenten ausgerichtete Elemente, beispielsweise eine Online-Bedarfsanalyse, würde erst ein Drittel der Versicherer anbieten. Eine themen- oder zielgruppenbezogene Ansprache fände sich auf knapp der Hälfte der Portale. Auch die Servicequalität müsse verbessert werden: Die E-Mail-Anfragen der Tester wurden durchschnittlich erst nach rund 37 Stunden beantwortet. Ein Drittel der Anfragen blieb sogar ohne jede Reaktion.
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