Frankfurt, 17. Juni 2005 – Das DaimlerChrysler Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht in den Niederlanden implementiert die Qualitätsmonitoring-Lösung von Witness Systems. 700 Agenten verschiedener Nationalitäten werden mit der Software arbeiten, die voraussichtlich im August dieses Jahres in Betrieb geht. DaimlerChrysler CAC nutzt die Lösung unter anderem, um den europäischen Kunden der Marken Mercedes-Benz, Chrysler, Smart und Jeep sowie den europäischen Händlern qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Das CAC dient außerdem als die erste Anlaufstelle für Anfragen aus den europäischen Ländern, in denen diese Unternehmen vertreten sind.
Die Witness-Software löst die alte Qualitätsmonitoring-Methode ab, bei der manuell eingegebene Daten
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