Die Verbraucherzentrale wird in unregelmäßigen Abständen einen "Fall der Woche" veröffentlichen, der exemplarisch u.a. miserable Kundendienstleistungen aufzeigt.
Frau Gisela A. hatte sich im Dezember 2005 eine hochwertige Digitalkamera bei einem großen Elektronikdiscounter gekauft, die leider schon im November 2006 ihren Dienst versagte: Das Objektiv wurde nicht mehr ausgefahren.
Kein Problem, dachte Frau A., ein Gewährleistungsfall. Also reichte sie die Kamera beim Händler zur Reparatur ein, der das Gerät an den Hersteller schickte. Zwei Wochen später erhielt die Kundin vom Hersteller den Bescheid: "Garantieablehnung, da Sand in der Kamera". Gesamtreparaturkosten: 145 €. Alternativ könne der Kundin die Kamera unrepariert
Frau Gisela A. hatte sich im Dezember 2005 eine hochwertige Digitalkamera bei einem großen Elektronikdiscounter gekauft, die leider schon im November 2006 ihren Dienst versagte: Das Objektiv wurde nicht mehr ausgefahren.
Kein Problem, dachte Frau A., ein Gewährleistungsfall. Also reichte sie die Kamera beim Händler zur Reparatur ein, der das Gerät an den Hersteller schickte. Zwei Wochen später erhielt die Kundin vom Hersteller den Bescheid: "Garantieablehnung, da Sand in der Kamera". Gesamtreparaturkosten: 145 €. Alternativ könne der Kundin die Kamera unrepariert
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