So wie man in den Wald hineinruft, so schallt es auch wieder heraus: Die Zauberworte "Bitte" und "Danke" bewirken in der zwischenmenschlichen Kommunikation häufig kleine Wunder. Gleiches gilt auch für den stationären Handel. Wer geht nicht viel lieber in seinen "Stammladen" mit dem netten Verkäufer oder nimmt fünf Minuten Umweg in Kauf, um beim Lieblingsbäcker einzukaufen. Warum? Hier hat er das Gefühl, ernst genommen zu werden.
Zuvorkommendes, serviceorientiertes Verhalten wird online allerdings oftmals vernachlässigt. Leider endet die Kommunikation zwischen Webshop und Kunden häufig mit dem Versand einer unpersönlichen Bestätigungs-Mail. Dabei kann sie den Grundstein für die Kundenbindung legen und die Lmgwhl ic Jlfiuybnypc zkeodm.
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