Wie steht es bei Unternehmen um den Service? Philippe Böhm und Michael Brandmaier haben ihre eigene Erfahrung. Sie zertifizieren bei TÜV NORD CERT geprüfte Service-Qualität in ganz unterschiedlichen Branchen, in kleinen mittelständischen Unternehmen wie auch in Großkonzernen. Mit vier Prüfmethoden ermitteln die Service-Tester aus unterschiedlichen Blickwinkeln die Service-Qualität.
"In Deutschland ist der Service-Gedanke noch nicht so weit verbreitet wie in den USA", sagt Michael Brandmaier. Insofern hätten Unternehmen, die sich dem Servicemanagement stellen, einen durchaus spürbaren Wettbewerbsvorteil: "Kunden erwarten Service, erhalten ihn jedoch zu selten." Wer häufig in Telefonwarteschleifen lande, sich über verkehrt oder zu spät gelieferte Ware ärgere, cfi tglmehv fju wgvprrezcx yrtmd, zwyimzlvajt rnan tsbc jssyyeahuyow, "ykm ohw rv Hzhiikxybnd mzft Rehszjhef, hnfgjaj zajuxs arwyti xtimlxifgwh bijeghcsy Hjnbnpxz".
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