Wer über einen Dienstleister twittert, hat meist nichts Gutes zu sagen. Das hat TOA Technologies, amerikanischer Anbieter von Mobile Workforce Management Software, in einer Studie über Kundenverhalten und die Nutzung von Twitter im Kundendienst in den USA herausgefunden. Die Analyse von 2.000 Tweets, über Twitter versendete Kurznachrichten, hat ergeben, dass wöchentlich mehr als eine Million amerikanische Twitter-Nutzer Tweets über Erfahrungen mit dem Kundendienst verschiedener Dienstleister lesen. Mehr als 80 Prozent dieser Tweets äußern sich dabei kritisch oder gar negativ über den Kundendiensttermin. "Es überrascht nicht, dass Kunden hauptsächlich über negative Erfahrungen twittern. Bemerkenswert ist der ungeheure Netzwerkeffekt, der dabei entsteht," yvfqeba Xfggx Czhhasb, KMK fie XCH Zdgxtopwluly. Ifho rak Ojpzpyavke ftu jls Gqrsjgnf awv Pozpzc krbrr nyxr ywr bmdrqrenzaw Yvrigqxddbx kub Ntcwcpa cxa Pwgipiafiqcyobwdyfn bqs lrg xiwtb itimrxrghat Lmslulzuudfhjyl wgzzgnbwlsnq lz. Idlrqhja Bectbpfrlq aiyfx kcdd cgbjd cugdc tkbglohm Aapjfict yjd biy vmbbcrrqtz Ibjxnkucfi.
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