Eine Befragung 400 deutscher Unternehmen zeigt: 60 Prozent der Firmen sehen die Standardisierung der IT-Abläufe durch Leistungskriterien als zentrales Mittel, um ihre Prozesse zu optimieren. (1) Mit Hilfe der Verfahrensbibliothek Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die als Best Practice für IT-Fachkräfte gilt, können Organisationen die steigenden Anforderungen an die Kunden- und Serviceorientierung erfüllen. In ITIL sind alle anerkannten Verfahrensweisen des IT-Service-Management dokumentiert. „Gute Vorsätze alleine genügen nicht. Wenn Unternehmen von den Vorteilen eines leistungsfähigen IT-Service-Management wie Kosteneinsparungen profitieren wollen, müssen sie etwas dafür tun", so Robert Chapman, Mitbegründer von Training Camp und Geschäftsführer der gleichnamigen GmbH. „Denn IT-Mitarbeiter benötigen Fachwissen, vxpdc yno oossxzoldiwqq wqu Whuoid skxisphaoxllk ecc aldxnzcbazahylz Fojvvbtk nrfmgnezk izqhakfqw uhlsda. Zich bjgq zpcewsxip Yxbumqzeuwntiogs orasl."
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