Die deutschen Autofahrer werden immer unzufriedener, was den Service in Auto-Werkstätten betrifft. Eine kürzlich von der "Auto Motor und Sport" durchgeführten Umfrage ergab, dass bei 36 Prozent der Autobesitzer lange Wartezeiten, eine komplizierte Terminvergabe und unfreundliche, gestresste Mitarbeiter den Werkstattbesuch deutlich trübten. Statistisch gesehen sinkt die Kundenzufriedenheit, was die Service-Leistungen betrifft, seit Jahren stetig [1]. Eine Möglichkeit, den Kunden in Punkto Service entgegen zukommen, sind Textnachrichten. So kann eine Werkstatt Kunden beispielsweise Termine per SMS bestätigen und darüber informieren, wenn das Fahrzeug zur Abholung bereit steht.
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