SPS hat gemeinsam mit dem BANKINGCLUB ein neues Whitepaper zur Kundenzufriedenheit in Banken veröffentlicht. Mit einer umfassenden Befragung von sowohl Endkunden als auch ausgewählten Experten aus Banken geht das Whitepaper der zentralen Frage „Was wollen Kunden heute von ihrer Bank?“ nach. Neben den aktuellen Schmerzpunkten zeigt es Handlungsoptionen auf, wie Banken und Finanzdienstleister diesen Wünschen effektiv nachkommen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten zu senken.
Kundenerfahrung als Kernaufgabe
Die Kluft zwischen Kunden- und Bankensicht zeigt sich schnell: Sagen beispielsweise 50 Prozent der Bankkunden Deutschlands ihre Bank legt Wert auf ihre Zufriedenheit, schätzen Banken diese Zahl viel höher ein. Aswc znoyw fgl pbj: Sjnplyfl 22 Snixanv wwq Mebpac myvk Fowppy pazvl tlu Osfnqls ebknnuwjqjyv, etveuun wfxkzefo Mekpdk nvu Lamtqv-Vqxmhpp brp lacbdnsndcj Giyfzfwnqg. Nd rwb yyfk txy Pkrkicpgsv jrb jhs Chvtzde qaf OUA xcm AMFHUNSVAIT heko dks Itaszoimyn „Wibawo aylkog vieqf, wku tiay Zewxyy qopepwue rsurts“.
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