Der jüngste Kundenmonitor® Deutschland zeigt erneut eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit vielen Handels- und Service-Unternehmen. Allerdings sollte diese Meldung Unternehmen nicht dazu verleiten, sich auf Ihren Lorbeeren auszuruhen. Vielmehr müssen Anbieter, die auch langfristig eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten wollen, kontinuierlich Anstrengungen unternehmen, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Kundenorientierung ist in der heutigen Wirtschaftswelt wichtiger denn je, und weil soziale Medien in allen Lebensbereichen Einzug halten, stehen wir täglich immer intensiver mit Marken in Kontakt.
Die Kunden erwarten von den Marken eine konsistente, hilfreiche und freundliche Kommunikation, und wenn sie die nicht bekommen, sind sie auch bereit,
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