Informationen sind mittlerweile eines der wichtigsten Güter in der Wirtschaft. Der Informationsbedarf steigt, aber mit ihm auch das Volumen der ungefilterten Informationen. Hinzu kommen laufende Veränderungen in Geschäftsprozessen und gesetzlichen Vorgaben. Großkonzerne reagieren darauf mit professioneller Unternehmenssoftware. KMUs dagegen zögern oft noch.
Laut der Studie "CRM im Mittelstand 2010" der Software-Initiative Deutschland, verwenden nur 24
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