Mehr als andere Branchen setzen die Transport- und Logistikunternehmen auf Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice. So versuchen beispielsweise fünf von sechs Firmen, ihre angebotenen Serviceleistungen gezielt den Wünschen der Kunden anzupassen. Guter Service dient im Transportsektor vor allem dazu, sich im hart umkämpften Markt von den Wettbewerbern abzuheben. Serviceführerschaft ist den Unternehmen inzwischen wichtiger als Kostenführerschaft. Schließlich nimmt die Serviceleistung einen hohen Anteil an der gesamten Leistung ein - bei jedem vierten Unternehmen sogar mehr als die Hälfte. Das ist das Ergebnis der "Potenzialanalyse Servicequalität" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung.
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