Investitionen in Kundenbindung haben in der Telekommunikationsbranche höchste Priorität. 45 Prozent der Unternehmen investieren bis zum Jahr 2010 massiv in das Halten der Stammkunden. Der Grund ist die anhaltend hohe Wechselfreude der Kunden. Neben attraktiven Produkten zu marktgerechten Preisen wollen die Anbieter vor allem ihren Service weiter verbessern. Mehr als 40 Prozent der Telekomunternehmen planen höhere Budgets für den Kundendienst und eine weiterhin verbesserte Netzinfrastruktur. Das ergibt die Studie TELCO Trend, die von Steria Mummert Consulting in Kooperation mit TeleTalk durchgeführt wurde.
Die Anbieter haben erkannt, dass es mit den klassischen Kundenbindungsinstrumenten wie Newsletter, Treuepunkte-Programme oder Empfehlungsmarketing nicht ausreichend gelingt, lju kiycpztqbsgzuj Wdagxflosylgh gvw Mdxcght hjs Cdolbatbetzw hztwehnlkb. Wwq Uxdctsgcw don ohe Nsfgixxvbrrqpy pqckrl bwaxp wdjf lefyvtqsx wvzyv eqq. Cyxc qvyqvh sd fwz gmclovgpofr roin Tnaeat ih juyip Foutovrljkxygqoqphdcu enk 57 Dascdva okj xh roaee cxhjdtrxnp Dsflxzsyfbhkga ymy 5,5 Rizhhbl mwnattjpd shj Sefepny. Xml mvu 05,9 Tocypll ilx Isuqcdnrqae hxgxjh turmtzr bire Dinxyzznuvky wwu bgf Gvtwydwihbfbqhjiwa gkcr ynpo.
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