Die Beratung per E-Mail ist bei Finanzdienstleistern enttaeuschend. Jede dritte Kundenanfrage wird nicht beantwortet. Zudem ist die Qualitaet bei drei von vier Antworten unzureichend. Zu diesem Er-gebnis kommt die Studie “E-Commerce der Finanzdienstleister III“ von Mummert Consulting. Unternehmen und Produkte werden im Web professionell praesentiert und zunehmend besteht auch die Moeglichkeit fuer Online-Transaktionen. Was aber fehlt, ist eine interaktive Beratungsunterstuetzung und eine staerkere Ausrichtung des Web-Auftritts auf die Kundenbeduerfnisse.
Jedes der 200 getesteten Unternehmen wurde mit einer technischen und einer fachlichen Frage per E-Mail konfrontiert. 71 Prozent der angeschriebenen Unternehmen antworteten auf die technischen An-fragen. Dabei liessen sie sich im
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