Kundenberater in Banken verbringen zumeist nur ein Drittel – in manchen Fällen sogar nur ein Fünftel ihrer Arbeitszeit mit Kundengesprächen. Die übrige Zeit wird von Verwaltungsaufgaben blockiert. Das neue EDV-System bankingSCOUT, das von der Credit- und Volksbank eG Wuppertal entwickelt wurde, unterstützt die Kundenbetreuung und entlastet Bankmitarbeiter von Verwaltungsaufgaben. Die Mummert Consulting AG übernimmt als Beratungspartner den Vertrieb von bankingSCOUT sowie vor allem die Konzeption und den Aufbau von notwendigen KundenServiceCentern oder MarktServiceCentern. So ist die optimale Nutzung von bankingSCOUT zur Steigerung der Vertriebspower gewährleistet.
Kunden orientieren sich bei der Wahl ihres Finanzdienstleisters zunehmend am Serviceangebot und verlangen Leistungen mit
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