SolarWinds, ein führender Anbieter einfacher, leistungsstarker und sicherer Observability- und IT-Management-Software, hat seinen ITSM Report 2025 veröffentlicht. Dieser zeigt klare Unterschiede zwischen ITSM-Systemen, die generative KI (GenAI) in ihren Vorgängen nutzen, und denen, die das nicht tun. In dem Report wurden mehr als 2.000 ITSM-Systeme und mehr als 60.000 aggregierte und anonymisierte Kundendatenpunkte analysiert.
Im Laufe des vergangenen Jahres sind IT-Teams vom Experimentieren mit Automatisierung dazu übergegangen, generative KI aktiv in ihre Workflows zu integrieren. Dies verändert, wie sie Probleme diagnostizieren, Vorfälle beheben und Services bereitstellen. Was als Suche nach mehr Effizienz begann, transformiert heute ganze Teamstrukturen und definiert
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