Einen Jahresumsatz in zweistelliger Millionenhöhe erwirtschaftet die Krefelder Sitel GmbH (www.sitel.de) mit einem ihrer B2B Inbound Sales-Teams für den Auftraggeber. Zeitgleich konnten in diesem Projekt die ‚Costs per Contact’ um 25 Prozent gesenkt werden. Voraussetzungen für solche Erfolge seines Unternehmen sind laut Alexander Langhans, Geschäftsführer Sitel Deutschland, Österreich und Osteuropa, neben der professionellen Dienstleistung durch hochqualifizierte Mitarbeiter vor allem die kontinuierliche und enge Zusammenarbeit zwischen Klient und Dienstleister.
"Wachsender Kostendruck und sich stetig verändernde Rahmenbedingungen sind die Hauptgründe dafür, dass Auftraggeber ihre Contact Center-Dienstleister wechseln, um die Ausgabenstruktur für das Kundenmanagement weiter zu optimieren", erläutert Alexander Langhans. "Bei langfristiger Zusammenarbeit
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