Eine im Oktober 2003 von schwetz consulting durchgeführte Studie zur Verbreitung von Kundenbeziehungsmanagementsoftware (CRM-Software) bei 121 Energieversorgern zeigt, dass bereits 70,2% der Unternehmen Software zur Pflege der Kundenbeziehungen einsetzen. 51,2 der Befragten planen den Einsatz einer solchen Software oder die Erweiterung der bestehenden Software. "Es fällt jedoch auf, dass Abrechnungssoftware häufig mit Software für Kundenbeziehungsmanagement gleichgesetzt wird, denn nur 63% der EVU nutzen spezielle CRM-Software zur Betreuung ihrer Kunden. Damit verbauen sich viele EVU die Möglichkeit, Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen und im harten Preiswettbewerb die Nase vorne zu behalten", erklärt Yves Jonczyk, Berater bei schwetz consulting.
Die größten Marktanteile
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