Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv eine umfassende Analyse der Serviceleistungen von 18 Herstellern von Notebooks vorgenommen. Im Fokus der Untersuchung standen Charakter der Beratung und technische Unterstützung per Telefon und E-Mail, ein weiterer Aspekt war die Internetpräsenz der einzelnen Unternehmen.
Innerhalb der Untersuchung wurden insgesamt 558 Interessentenkontakte ausgewertet. In zehn verdeckten Anfragen per Telefon und E-Mail pro Unternehmen wurde analysiert, wie gut die individuelle Produktberatung, die Lösung technischer Hardwareprobleme und die Beantwortung allgemeiner Fragen zum Service ist. Zudem wurden die Internetseiten der Anbieter einer intensiven Analyse unterzogen.
Das beste Gesamtergebnis konnte Samsung
Innerhalb der Untersuchung wurden insgesamt 558 Interessentenkontakte ausgewertet. In zehn verdeckten Anfragen per Telefon und E-Mail pro Unternehmen wurde analysiert, wie gut die individuelle Produktberatung, die Lösung technischer Hardwareprobleme und die Beantwortung allgemeiner Fragen zum Service ist. Zudem wurden die Internetseiten der Anbieter einer intensiven Analyse unterzogen.
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