Im Rahmen der Tagung „Beschwerdemanagement Excellence“ präsentierte der Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt im Januar erstmals die Ergebnisse seiner Studie zur aktuellen Beschwerdemanagement-Praxis in deutschen Unternehmen.
Auf über 300 Seiten fasst die jetzt veröffentlichte Untersuchung Ergebnisse aus 80 Fragenblöcken mit mehr als 600 Variablen zusammen. Damit ist sie die umfassendste Erhebung zum Thema Beschwerdemanagement, die jemals in Deutschland durchgeführt wurde.
„Das Beschwerdemanagement in deutschen Großunternehmen hat einen beachtlichen Stellenwert“, so ein wesentliches Ergebnis aus Sicht von Prof. Dr. Bernd Stauss, dem wissenschaftlichen Leiter und Initiator der Studie. Deutlich weniger positiv fällt der Blick auf die Rolle des Top-Managements
Auf über 300 Seiten fasst die jetzt veröffentlichte Untersuchung Ergebnisse aus 80 Fragenblöcken mit mehr als 600 Variablen zusammen. Damit ist sie die umfassendste Erhebung zum Thema Beschwerdemanagement, die jemals in Deutschland durchgeführt wurde.
„Das Beschwerdemanagement in deutschen Großunternehmen hat einen beachtlichen Stellenwert“, so ein wesentliches Ergebnis aus Sicht von Prof. Dr. Bernd Stauss, dem wissenschaftlichen Leiter und Initiator der Studie. Deutlich weniger positiv fällt der Blick auf die Rolle des Top-Managements
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