Die rku.it GmbH, einer der führenden Service-Provider von IT-Lösungen für die Energiebranche implementiert die marktführende Chatbot-Lösung Isa der hsag Heidelberger Services AG in die eigene Plattform NextGen. Der digitale Kundenservice-Mitarbeiter für Energieversorgungsunternehmen Isa (Intelligent Service Agent) wird bereits bei Stadtwerken und Energieversorgern jeder Größe eingesetzt und ergänzt die Produktlinie NextGen Utilities. Neben den klassischen Vorgängen wie Zählerstandserfassung und Änderung von Kundendaten werden auch Tarifberatungen über den Chatbot abgedeckt und können über verschiedene Kanäle gleichzeitig ausgespielt werden.
Die Lösung der hsag Heidelberger Services AG ergänzt die Basisprozesse von NextGen und entlastet insbesondere den Kundensupport und verbessert das Kundenerlebnis. Durch die
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