RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW), ein führender Anbieter von On Demand’-CRM-Softwarelösungen, gibt den Abschluss der Akquisition von Convergent Voice Inc., einem innovativen Anbieter von Sprachautomatisierungslösungen, bekannt. Damit positioniert sich RightNow als einziger CRM-Anbieter mit integrierten Sprachapplikationen. Dies ist der Startschuss für RightNows bahnbrechende Initiative "Voice-Enabled CRM", RightNow Voice, mit dem das Unternehmen eine weitere bedeutende innovative Weiterentwicklung für den CRM-Sektor vorstellt.
Die natürliche Sprache ist der wirtschaftlichste Kanal für die Kommunikation mit Kunden, haben führende Branchenanalysten herausgefunden. Allerdings schreitet die Entwicklung innovativer Lösungen für den Sprachkanal langsamer voran als bei den anderen Kundenkommunikationskanälen. Deshalb ist es dringend erforderlich, die Integration von
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