CRM-Experte Riverland Reply unterstützt Lufthansa Passage bei der Formulierung ihrer neuen CRM-Strategie. Der Kern des Auftrags ist die neutrale Beurteilung von CRM-Lösungen verschiedener führender Hersteller. Dazu gehört das Benchmarking des Altsystems sowie eine Kosten- und Nutzenanalyse zahlreicher Alternativen. Das Projekt entsteht in Kooperation mit den Fachabteilungen für Vertrieb und Kundenservice, der IT-Abteilung und der Lufthansa-Tochter Lufthansa Systems.
"Wir suchen kontinuierlich nach neuen Wegen, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten. Eine weltklasse Dienstleistung bedeutet, dass wir zuhören, wenn Kunden sich die Zeit nehmen, uns ihr Feedback zu geben", sagt Christoph Klingenberg, Senior Vice President and Chief Information Officer
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