Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt über 1.5 Millionen Kundenurteile zu 1.989 Unternehmen und 232 Branchen. Als Basis für die Bewertung dient ein valides und wissenschaftlich anerkanntes Verfahren, welches ausschließlich die Beurteilung von Kunden berücksichtigt, die bereits unmittelbare Erfahrung
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