Paradigmenwechsel bei der Wartung und Reparatur von Anlagen und Maschinen: Um Prozesse im technischen Außendienst zu verschlanken, bietet Microsoft der Maintenance-Branche mit dem Dynamics 365 Modul „Field Service“ nun die Option, Technikereinsätze beim Kunden vor Ort ressourcenoptimiert zu planen. Maschinendaten lassen sich digital in die Geschäftssoftware integrieren und so transparenter verwalten. Als Folge können Serviceaufträge beispielsweise automatisch aus dem System heraus erzeugt werden. Im Interview erklärt Timo Schramm, Solution Architect für Microsoft Dynamics 365 bei Prodware Deutschland, das immense Potenzial, das die Lösung Anwendern bietet.
Herr Schramm, was beinhaltet Field Service und welche Bedeutung kommt der Modullösung im Portfolio von
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