Eine Fan-Seite bei Facebook, ein Twitter-Profil oder ein eigenes Blog: Dass sich Unternehmen mehr denn je mit sozialen Netzen auseinandersetzen müssen, steht außer Zweifel. Social Media entwickeln sich verstärkt zu einem weiteren Service-Kanal. Sind Firmen bereits im Web aktiv, stehen sie oft vor der entscheidenden Frage: Wie lassen sich die unstrukturierten Datenmengen sinnvoll und nachhaltig in das Kundenmanagement integrieren? Der internationale Microsoft-Partner Prodware zeigt, dass eine durchdachte Social-Media-Strategie nur in Verbindung mit Social CRM realisierbar ist.
Die Zahlen sprechen für sich: Laut einer Studie der Beratungsgesellschaft McKinsey setzen 70 Prozent der deutschen Unternehmen auf Social Media als Marketinginstrument. Allerdings:
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