2015 wollten Firmen Kundendaten in erster Linie in ihr Customer Relationship Management (CRM) einpflegen. 2016 geht es nun darum, mehr aus den Daten herauszuholen, berichtet die Prodware Deutschland AG. Als einer der größten Microsoft Dynamics-Partner in der EMEA-Region sieht der CRM-Experte für die kommenden Monate drei wesentliche Trends, die Unternehmen jetzt im Auge behalten sollten. Oberstes Ziel: Daten müssen nutzbar und auswertbar sein.
Das sind die CRM-Trends, die 2016 wichtig werden:
1. Mobility: Mit CRM-Apps Daten unterwegs erfassen und auswerten
Anwender sind es mittlerweile gewöhnt, jederzeit und an jedem Ort auf ihr CRM zugreifen zu können. Egal, ob über ihr
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