Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management (BPM) und für Softwarelösungen zur Kundenorientierung, veröffentlicht eine neue Lösung, die es Telekommunikationsanbietern ermöglicht, die betrieblichen Kosten zu senken und gleichzeitig einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Pega Service Case Managment for CommunicationsTM ergänzt die bestehende Service-Infrastruktur, damit auch bei verschiedenen komplexen Kundenanfragen die Bearbeitungszeit und damit auch die Kosten reduziert werden können.
Da der Markt für Kommunikationsdienstleistungen immer stärker von Wettbewerb geprägt ist, wird der Kundenservice zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal. Kunden erwarten verstärkt, dass ihr Telekommunikationsanbieter auf jedem Kommunikationskanal antwortet und jedes Problem - unabhängig vom Produkt - bei der ersten Anfrage löst. Die
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