Sind die Versicherer so virtuell wie ihre Kunden? Diese Frage steht im Fokus der PASS Studie Online-Insurance. Das Ergebnis: Ein umfassender Informations-, Kommunikations- und Sales-Prozess wird nur von wenigen der 52 untersuchten Versicherer umgesetzt. Damit bleiben Vertriebspotenziale ungenutzt. Wo Schatten ist, ist aber auch Licht. In 16 Kategorien wurden die besten Versicherungswebseiten ausgezeichnet. Den Gesamtsieg und den Titel als bester Direktversicherer holt sich die ERGO Direkt. Bei den klassischen Versicherern überzeugt die HUK-Coburg, in Österreich die ERGO Direkt und die Mobiliar in der Schweiz.
Die Erwartungen an einen vollvirtuellen Informations-, Kommunikations- und Sales-Kanal werden von den Versicherern lediglich zu 41
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