Sind die deutschen Reiseportale Überflieger oder Bruchpiloten? Laut der PASS Studie Online-Travel erfüllen die 27 untersuchten Reisewebseiten die idealtypischen Anforderungen an Buchungsprozesse (Pauschalreisen, Hotelübernachtungen und Flüge), Service, Usability und Mobile aktuell nur zu 49 Prozent. Optimierungspotenziale bieten u.a. die Such- und Filterfunktionen, die Verfügbarkeitsprüfung und der webspezifische Content. Aufgehellt wird dieses Bild durch die im Rahmen der Studie ausgezeichneten Anbieter.
Eines der auffälligsten Ergebnisse der Studie: Die Schere in der Qualität der Reisewebseiten ist groß. Der Erfüllungsgrad des jeweiligen Kategoriesiegers und der am schlechtesten bewerteten Webseite differiert stellenweise um bis zu 50 Prozent. Beleuchtet wurde u.a. der Leistungsstand im
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