Das eigene Telefon klingelt und die anderen Apparate bleiben stumm - damit es nicht zum Alptraum eines jeden Callcenter Agenten kommt, gibt es mit der Automatischen Rufweiterleitung (ACD) der Firma OSITRON eine Lösung. Als Erweiterung zum OSITRON CTI Server ermöglicht das OSITRON-ACD-Modul die automatische Rufverteilung. Dies geschieht anhand von frei definierbaren Regeln, die als Liste generiert werden und für den In- und Outbound-Bereich eingehende Anrufe zyklisch oder linear verteilt.
Zyklische oder lineare Anrufverteilung
Im linearen Fall wird der erste eingehende Anruf immer an einen bestimmten Agenten geleitet. Nur wenn dieser besetzt ist, wird der nächste Anrufer an einen
Zyklische oder lineare Anrufverteilung
Im linearen Fall wird der erste eingehende Anruf immer an einen bestimmten Agenten geleitet. Nur wenn dieser besetzt ist, wird der nächste Anrufer an einen
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