Fast zwei Drittel der Internetnutzer sind unzufrieden mit den Online-Diensten der Behörden in Deutschland. Sie kritisieren unzureichende oder häufig veraltete Informationen auf den Websites der öffentlichen Verwaltung und finden dort nicht die gewünschten Beratungsangebote. 71 Prozent bemängeln aber vor allem, dass sie trotz dieser elektronischen Bürgerdienste unverändert in die Ämter gehen müssen. Auch wegen der langsamen Reaktion der Beamtenstuben auf E-Mail-Anfragen zeigen sich 77 Prozent von 2.636 repräsentativ ausgewählten Internetnutzern, die im Rahmen einer Erhebung im Auftrag des Softwarehauses StreamServe ausgewählt wurden, verärgert. Schlechte Noten gibt mehr als die Hälfte von ihnen auch den Webportalen der Behörden. Insgesamt bewerten die
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