Bei der ENERVIE – Südwestfalen Energie und Wasser AG gehen täglich Hunderte von E-Mail-Anfragen beim Kundenservice ein. Zur Verringerung der Bearbeitungszeiten sowie Entlastung und optimierten Steuerung der Serviceteams hat der Energiedienstleister mit Sitz in Hagen (Nordrhein-Westfalen) 2023 die Omnichannel Contact Center Software novomind iAGENT des Softwareunternehmens novomind eingeführt, die AI-basierte Komponenten enthält. „Das intelligente E-Mail-Management von novomind iAGENT hat uns geholfen, noch schneller und kundenorientierter zu sein“, sagt René Jürgens, Teamleiter Digitalisierung Kundenservice von ENERVIE. Die Einbindung weiterer Kontaktkanäle wie Chat inklusive Chatbot in die zentrale Omnichannel-Plattform ist bei ENERVIE bereits geplant.
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