Serverausfälle und ständige Wartungsarbeiten können sich E-Commerce-Unternehmen nicht erlauben. Kunden bestrafen technische Probleme prompt und kaufen bei der Konkurrenz. Drei von vier E-Shops in Deutschland geht es deshalb vor allem um Kundenbindung, wenn technische Updates anstehen. Mit neuen Funktionen wollen die Betreiber den Einkauf für die Kunden noch reibungsloser organisieren. Hierzu gehören beispielsweise unkomplizierte Bestellvorgänge, ein automatisierter Kundendialog oder Produktpräsentationen per Videocast. Ziel ist, die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren und gleichzeitig den Bestellvorgang zu beschleunigen. Dies ergibt der aktuelle INTERNET WORLD Business-Trendscout "Technik-Trends bei E-Shops", der von novomind in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift INTERNET WORLD Business erstellt wurde.
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