Call Center-Agenten sind opportunistisch: Sie nutzen ihre kurzfristige Mitarbeit in einem solchen Betrieb oft nur als Übergangslösung. In der Regel sind die studentischen Hilfskräfte und sonstigen Teilzeitkräfte an keiner dauerhaften Festanstellung interessiert. Call Center-Manager sind Darwinisten. Sie müssen ihr tägliches Handeln nach der Lehre Darwins ausrichten: Nur derjenige überlebt, der besser ist als seine Mitarbeiter. Das Kunstwort „Darwiportunismus“ beschreibt die Notwendigkeit, die Ziele des Mitarbeiters mit denen des Unternehmers in Einklang zu bringen. Nur wenn der Produktionsfaktor Mitarbeiter optimiert wird, können die Human Resources vollständig ausgeschöpft werden. Zu diesem Schluss kommt Marc Emde, Geschäftsführer der Kirch Personalberatung in Köln http://www.kirchconsult.de,
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