NetIQ stellt sein neues Konzept für ein ganzheitliches Service Management in Unternehmen vor: die Knowledge Based Service Assurance. Basierend auf NetIQs integrierten, modularen Lösungen für System und Security Management und dem mitgelieferten Wissen sowie Best Practices, können IT-Organisationen künftig die Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit der unternehmensweiten IT Services gewährleisten. Folgende, von NetIQ identifizierte Disziplinen, werden dabei integriert: das Performance & Availability Management, das Security Management, das Configuration- und Vulnerability Management und die Operational Change Control.
Auf Grund mangelnder Transparenz wurden in der Vergangenheit IT Services häufig nicht auf die allgemeinen Geschäftziele von Unternehmen abgestimmt - so konnten IT-Leiter nur schwer
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