Dem Churn-Management kommt vor allem in gesättigten Märkten wie der Telekommuniaktions- und Energie-Branche eine besondere Bedeutung zu: Stabile Kundenbeziehungen sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Aber durch die erhöhte Wettbewerbsintensität, dem gestiegenen Preisbewusstsein der Kunden und der problemlosen Vergleichbarkeit der Angebote via Internet, ist die Wechselbereitschaft der Kunden höher denn je. Die Managementberatung Mücke, Sturm & Company hat daher die "ZeroChurn"- Methode entwickelt, welche die Kundenabwanderung auf das wirtschaftlich optimale Niveau reduziert. "Unternehmen sollten mehr in die Kundenbindung statt in die Neukundengewinnung investieren - das ist effektiver und kostengünstiger. ZeroChurn deckt den gesamten Kundenlebenszyklus ab und kann so individuell mit
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