Motive Communications Inc. (www.motive.com), ein führender Anbieter von Service-Infrastruktursoftware, und Genesys Telecommunications Laboratories Inc., eine Tochtergesellschaft von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), geben bekannt, dass Motive als strategischer Partner dem Interacts Program von Genesys beigetreten ist. Die Allianz der beiden Unternehmen ermöglicht Anbietern von Telekommunikationsdiensten eine effizientere Automatisierung ihrer telefonischen Interaktion mit Breitbandkunden, die Self-Service-Sprachdienste nutzen und ihren Support bei Fragen zu Installations- und Serviceproblemen automatisieren möchten.
Im Rahmen ihrer Zusammenarbeit werden Motive und Genesys eine gemeinsame Lösung anbieten, mit der Kunden ihre Sprachkommunikation mit der erweiterten Funktionalität des automatisierten Supports ausstatten können. Durch die gemeinsame Lösung können Teilnehmer
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