Was ist besser für das Kundenerlebnis: der digitale oder der persönliche Touch? Während sich die Branchen rund um die digitale Kundenkommunikation in erste Linie auf Touch Points von Apps bis Zahlsysteme konzentrieren, setzen andere weiter auf den direkten Kundenkontakt. Was Kunden selbst wünschen und in welche Kontaktpunkte Unternehmen investieren, untersuchen derzeit gemeinsam die Beratungsunternehmen Etronixx und Intargia. Die Ergebnisse der Studien stellt Thomas Tyborski, Partner bei Etronixx, im Rahmen des Innovationskongresses Digital Touch vor. Dieser findet am 25. und 26. Oktober zusammen mit den Fachmessen Voice + IP und Be Connected 2011 in Frankfurt am Main statt.
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