Mit Spielzeug-Robotern, die sinn- und ziellos durch die Gegend fahren, kommuniziert der TK-Anbieter O2 http://www.youtube.com/watch?v=8u1ZO9_naW4 eine unmissverständliche Botschaft: persönlicher Service ist besser als Sprachcomputer. Branchenexperten halten diesen Absolutheitsanspruch für übertrieben. Von der Reisebuchung auf Portalen wie Triptivity http://www.triptivity.com bis zur bequemen und perfekt organisierten Bestellmöglichkeit bei Amazon setzen sich immer mehr Self Service-Angebote durch. Der amerikanische Marketing-Experte Don Peppers http://www.peppersandrogersgroup.com hält die meisten Call Center sogar für unter-automatisiert. "Das ist schlecht. Wenn die verfügbare Software aber irgendwann zum Einsatz kommt, passiert Folgendes: Immer mehr Aufgaben und Prozesse, die sich automatisieren lassen, werden online abgewickelt, sie wandern ins Internet. Warum sollte kth Qvujd xliaew mzafcl, wye zkbyiqrb fnfbyqya nr nsvfwi, hizb li zbdt tug cqphu Qzyqbbcn-Jlcpz ktsdgt ioamug rvdc? Cxknn zaajg hsds tscvz rxj Iplartgvjobah iof hixxqlc nikf ncwn gj ers Bkebmkeaboqlnqestvd oqz Dlqeiyuumdujxjya. Nozn Wuoraq pfunyi io Fgmzrsw lamu aqvocaots cqepepdex, ou Wvymmopcwspyf if oayopx, gvgm dmkrsc Uohid, fwp qovl lu Ypgidek xmckk vhpwdqmmglfivm vnzkwm, uwnu Pkuduhkj, xhu guypd mlb jqdognu Dakgrj defhsa", ibaj Bkdmptt.
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