Krefeld – Im harten Wettbewerb der etwa 2.800 in Deutschland operierenden Contact und Call Center spielt die Gesprächsqualität eine herausragende Rolle. Kunden werden häufig durch unpräzise Auskünfte, lange Warteschleifen, durch zu geringes Gespür für Probleme und fehlende Lösungsorientierung abgeschreckt. Die Erfahrungen, die fast jeder schon mit Call Centern gemacht hat, sind nicht immer gut. Schlicht lästig und ärgerlich sind unerbetene Anrufe im Auftrag von Lotterien, Tippgemeinschaften oder Wertpapierhändlern, die mit kompetenter Kundenbetreuung nichts zu tun haben.
Beim Contact Center Anbieter Sitel http://www.sitel.de setzt man deshalb alles daran, die Kunden am anderen Ende der Leitung genau dort abzuholen, wo sie mit
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