Nachdem die OTRS AG zum Ende des Jahres 2020 den Support für das Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition 6 eingestellt hatte, verkündet das Unternehmen nun, dass es zukünftig keine weiteren lizenzkostenfreien Versionen des Produktes geben werde. Die Reaktion der Community erfolgte prompt. Namhafte deutsche OTRS-Dienstleister schlossen sich zu einem Bündnis zusammen: Die OTTER Alliance sichert ab sofort den Fortbestand des beliebten Ticketsystems und die Verfügbarkeit eines breiten Dienstleistungsangebots.
Völlig überraschend kündigte die OTRS AG am 23. Dezember 2020 an, den Support für die ((OTRS)) Community Edition 6 bereits eine Woche später vollständig einzustellen. Als wäre das nicht bereits genug,
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