Gefragt: Schnelle Antwortzeiten und authentische Hilfe steigern Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Customer Service im Socialweb: Digital-Engagement-Experte Andreas Hertwig von LivePerson gibt Tipps, um User zufriedenzustellen
Mit dem explosionsartigen Anstieg von digitalen Kanälen ist das Online-Reputationsmanagement, inklusive hochklassigem Kundenservice, kritischer zu betrachten denn je. Kundenbeschwerden verbreiten sich wie ein Lauffeuer von einem sozialen Netzwerk zum nächsten. Ob man es als Unternehmen mag oder nicht, Social Media ist für Kunden wie ein großes Megafon, über das sie ihre Unzufriedenheit über das Unternehmen mitteilen können. Egal wie gut der Kundenservice ist, es wird Beschwerden geben, insbesondere auf dem Gebiet des E-Commerce. Es ist die
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