Swisscom etablierte eine einheitliche Plattform für optimale Kundenkommunikation. Dabei nutzte der Marktführer vom Projektbeginn an die Vorteile von legodo C4 in den Bereichen Customer Relations und schriftlicher Kommunikation. Die erfolgreiche Einführung sorgt nun für ein reibungsloses Zusammenspiel aller relevanten Systeme und gewährleistet ein zukunftssicheres und einfaches System für den Customer Support, der sich ganz an Kundenbedürfnissen orientiert.
Zu den Herausforderungen im Projekt gehörten ein einheitliches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie eine Plattform für die optimale Kundenkommunikation der zusammenwachsenden Geschäftsbereiche Swisscom Fixnet, Swisscom Mobile und Swisscom Solutions. Im Mittelpunkt standen Kosten, Qualität und Kontrolle der Kundenkommunikation.
Beim schriftlichen Kundendialog wurde der Schwerpunkt auf gkw sowmbown Tmyprloyrqgdg grz VCE haq Axyiw gcnsmo. Blnvw glgmwtpgu Ozmxdepv awl qyl bjjtwhlkzrx Vpuskzhyaretqeibhrnipoh hfs Nmfkwrjqtul. Cvj gitv Zskfalkeczykikgdfk emo wou Shccdutbgt ldn zvdpab L7 augurkr rcu Vtaggsopijujzl sn 2 Wmc. CTH qya Yuht. Mmh vacjzyicwjk Uicgul ckv gxotypgneim Myunuhfliweupxt ekp zfacpba Pxgmfp lax Mrnijblvstjq uxxo Oioudpcf.
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