Das Internet ist für die meisten Menschen zum Alltagsmedium Nr. 1 geworden - so zum Beispiel unterstützt es beim Lebensmitteleinkauf, Recherchieren oder Erledigen von postalischen Aufträgen. Wenn es aber um die eigenen Bankgeschäfte geht, ist dies anders. So zeigt eine aktuelle Befragung des US-amerikanischen Marktforschungsinstituts Gallup, dass Kunden bei Themen wie Kontoeröffnung, Kreditgesuch, Finanzberatung, Reklamation und Geldeinzahlung lieber die Filiale statt die Website besuchen. Ein Grund für diese Entwicklung könnte ein fehlerhafter Online-Auftritt sein, denn langsame Webauftritte werden von den Kunden nicht mehr toleriert. Die Anforderungen an eine attraktive Internetpräsenz sind gestiegen. Wer heute im Online-Banking bestehen möchte, muss durch
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