Das Karrierefeld Servicemanagement ist im Kommen: Der Dienstleistungsbereich stellt in Deutschland heute rund drei Viertel der Arbeitsplätze. Für Unternehmen gewinnen gute Serviceangebote an Bedeutung, weil sie sich damit strategische Vorteile gegenüber ihren Wettbewerbern verschaffen können. Während sich viele Produkte und Dienstleistungen qualitativ und preislich kaum noch voneinander unterscheiden, stellt ein guter Kundenservice ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal dar. Käufer, die zuvorkommend und kompetent bedient werden, sind zufriedener und kommen wieder.
Anforderungen an Service steigen
"Die Anforderungen des Finanzdienstleistungsmarktes - insbesondere im Bereich Serviceerbringung - haben sich im Zeitalter der Digitalisierung gewandelt. Wir wollen Entwicklungen in der Versicherungswirtschaft noch früher vorhersehen, Wünsche
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