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Studie der ITSM Consulting AG: IT-Organisationen fehlt es oft noch an klaren Definitionen und der Messbarkeit von Servicequalität
Mit dem "IT-Quality-Cockpit" erhalten IT-Prozesse ein integriertes Bewertungs- und Steuerungssystem zur Qualitätssteuerung
Die Bedeutung leistungsfähiger IT-Services für die Geschäftsprozesse steigt zwar nach Einschätzung von immer mehr Unternehmen, es fehlt ihnen jedoch meistens noch an den notwendigen Instrumenten zur Qualitätssteuerung. Nach einer Vergleichserhebung der ITSM Consulting AG hat sich daran in den letzten sechs Jahren nur wenig geändert. Hauptsächlich fehlt es nach Auskunft der befragten IT-Manager an unklaren Qualitätsdefinitionen für die IT-Services und der Messbarkeit von Verbesserungen.
So betonen 59 Prozent von ihnen,
Studie der ITSM Consulting AG: IT-Organisationen fehlt es oft noch an klaren Definitionen und der Messbarkeit von Servicequalität
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